Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO E RIMBORSO
Ultimo aggiornamento:
In Romanizo desideriamo offrirti un'esperienza d'acquisto semplice, trasparente e soddisfacente. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso nel rispetto delle condizioni riportate di seguito.
DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi della normativa europea applicabile, i consumatori residenti nell'Unione Europea hanno il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, Romanizo offre una politica commerciale che consente di richiedere il reso entro 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente Politica.
CONDIZIONI PER IL RESO
Per essere idoneo al reso, il prodotto dovrà:
• essere restituito entro 30 giorni dalla consegna;
• essere inutilizzato, non indossato, non lavato e in perfette condizioni;
• conservare tutte le etichette originali applicate;
• essere restituito nella confezione originale, ove possibile;
• essere accompagnato dalla prova d'acquisto o dal numero dell'ordine.
Romanizo si riserva il diritto di rifiutare il reso qualora il prodotto presenti segni di utilizzo, danni o alterazioni che ne compromettano la rivendibilità.
ARTICOLI NON RESTITUIBILI
Per motivi igienici o di tutela del consumatore non possono essere restituiti:
• articoli intimi o costumi da bagno privi delle protezioni igieniche originali;
• prodotti personalizzati o realizzati su richiesta;
• carte regalo;
• articoli indicati come non restituibili al momento dell'acquisto;
• prodotti danneggiati a seguito di un utilizzo improprio da parte del cliente.
COME RICHIEDERE UN RESO
Per avviare una richiesta di reso è necessario contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo:
La richiesta dovrà contenere:
• numero dell'ordine;
• nome e cognome;
• motivo della richiesta;
• eventuali fotografie del prodotto, se danneggiato o difettoso.
Una volta approvata la richiesta, riceverai tutte le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.
Non saranno accettati resi inviati senza preventiva autorizzazione.
SPESE DI SPEDIZIONE DEL RESO
Salvo diversa indicazione o nei casi previsti dalla legge, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Qualora il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine effettuato, Romanizo si farà carico delle spese di reso.
PRODOTTI DANNEGGIATI O ERRATI
Ti invitiamo a verificare il contenuto dell'ordine al momento della consegna.
Qualora il prodotto risulti danneggiato, difettoso oppure diverso da quello ordinato, ti chiediamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna inviando fotografie chiare del prodotto e dell'imballaggio all'indirizzo Contact@romanizo.com.
Provvederemo a valutare rapidamente la richiesta e, ove applicabile, a offrire una sostituzione, un rimborso o un'altra soluzione adeguata.
RIMBORSI
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, ti informeremo dell'esito della richiesta.
Se il reso verrà approvato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5-10 giorni lavorativi dall'approvazione del reso. I tempi di accredito possono variare in base all'istituto bancario o al fornitore del servizio di pagamento.
Le spese di spedizione originarie non sono rimborsabili, salvo nei casi previsti dalla legge o qualora il reso sia dovuto a un errore imputabile a Romanizo.
CAMBI
Attualmente Romanizo non offre un servizio di cambio diretto dei prodotti.
Qualora desiderassi una taglia, un colore o un modello differente, ti invitiamo a richiedere il reso dell'articolo e a effettuare un nuovo ordine.
ORDINI NON CONSEGNATI O RIFIUTATI
Qualora un ordine venga restituito al mittente a causa di un indirizzo errato, di ripetuti tentativi di consegna non andati a buon fine o del rifiuto della consegna da parte del cliente, Romanizo potrà trattenere gli eventuali costi di spedizione sostenuti prima di procedere al rimborso dell'importo residuo.
CONTATTI
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Reso e Rimborso o per ricevere assistenza, puoi contattarci in qualsiasi momento.
Romanizo
E-mail: Contact@romanizo.com
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